سياسة الاستبدال والاسترجاع – كابتكس (CAPTEX)

حرصًا من كابتكس على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

 أولًا: الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي وفاتورة الشراء.
في حال وجود عيب تصنيع بالمنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب.

 ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

* إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرض لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
* إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تعديله أو تفصيله خصيصًا بناءً على طلب العميل.
* إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة التركيب غير الصحيح من قبل جهة غير معتمدة.
* في حالة فقدان الفاتورة أو ملحقات المنتج أو العبوة الأصلية.

 ثالثًا: المنتجات التالفة أثناء الشحن

في حال استلام المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.

 رابعًا: رسوم الشحن

* في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
* في حال وجود خطأ من كابتكس أو عيب تصنيع مثبت، تتحمل كابتكس جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

 خامسًا: استرداد المبلغ

* يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.
* قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

* رقم الطلب أو الفاتورة.
* اسم العميل ورقم الهاتف.
* سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
* صور للمنتج (عند الحاجة).

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.

—

ملاحظة: تحتفظ كابتكس بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، مع نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني